Protección de menores y privacidad

Versión 5 — 6 de noviembre de 2026

Koru Roots LLC — Miami, Florida, EE. UU.

Koru es una plataforma de acompañamiento familiar para padres, madres, tutores y adolescentes de 14 a 17 años, y para jóvenes de 18 y 19 años con su propio consentimiento. Actualmente funciona como un programa piloto, solo por invitación, con familias que viven en Florida, Estados Unidos.

Koru no es terapia. Somos una plataforma de acompañamiento familiar. No ofrecemos diagnóstico, tratamiento ni atención de salud mental, y no reemplazamos a un profesional. Koru tampoco es un servicio de emergencias.

Edad y consentimiento. Un adolescente de 14 a 17 años solo puede usar Koru si su padre, madre o tutor legal lo inscribió, verificó su identidad y aceptó expresamente nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Además, el propio adolescente da su aceptación antes de usar su espacio. No aceptamos usuarios menores de 14 años. Si recibimos información de un menor de 14 años, suspendemos la cuenta, eliminamos esa información y avisamos al padre, madre o tutor.

Inteligencia artificial. Nuestros asistentes, Kai (para adolescentes) y Flow (para padres), son inteligencia artificial, no personas. Lo dicen claramente al empezar. Sus respuestas pueden contener errores. Para dar continuidad, usan como memoria los mensajes de los últimos 7 días. No abren imágenes, videos ni archivos: si un usuario los envía, le piden que lo cuente con palabras. Las notas de voz se transcriben automáticamente a texto y el audio se elimina. La transcripción puede tener errores: si algo es urgente, conviene escribirlo.

Revisión humana y seguridad. Un sistema revisa las conversaciones para detectar señales de riesgo, como autolesión, abuso, explotación o peligro para otra persona. Cada alerta la revisa una persona del equipo de Koru. Ninguna decisión sobre una familia se toma solo por un sistema automático. El equipo no lee cada conversación en tiempo real, y ningún sistema detecta todas las situaciones de riesgo.

Recursos de ayuda. Si hay peligro inmediato, llama al 911. Para una crisis emocional, llama al 988 (Suicide & Crisis Lifeline) y marca la opción 2 para español, o escribe AYUDA al 988 por mensaje de texto. Nuestros asistentes comparten estos recursos cuando detectan una señal de riesgo.

Reporte obligatorio. La ley de Florida obliga a toda persona que tenga sospecha razonable de abuso, abandono o negligencia de un menor a reportarlo al Florida Abuse Hotline. Koru cumple con esta obligación y reporta de inmediato. Avisar a los padres no reemplaza el reporte, y no avisamos antes cuando eso pudiera poner en riesgo al menor. Reportamos el material de abuso sexual infantil, la explotación sexual y la captación de menores con fines sexuales al CyberTipline del National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) y a las autoridades correspondientes.

Privacidad del adolescente. Lo que el adolescente escribe o dice en una nota de voz es privado: sus padres o tutores no pueden leer sus conversaciones ni las transcripciones de sus notas de voz. Si hay una situación de riesgo, solo se comparte la información mínima indispensable para proteger al adolescente, nunca la conversación completa. Fuera de eso, el contenido solo se comparte cuando la ley exige un reporte a las autoridades, por orden judicial o con el consentimiento del propio adolescente. Para adaptar el acompañamiento, Kai y Flow pueden intercambiar entre sí orientaciones generales sobre lo que puede ayudar a la familia, nunca el contenido ni las frases de las conversaciones.

Contacto con los padres en una situación de riesgo. Si detectamos que un adolescente puede estar en riesgo, el equipo de Koru se reserva el derecho de decidir, caso por caso, si contacta al padre, a la madre o al tutor registrado, y a cuál de ellos, y, si no logra comunicarse, al segundo contacto de emergencia. Si la custodia del menor está suspendida o en disputa, aplicamos nuestro protocolo de co-parenting antes de contactar a cualquiera de las partes. Cuando lo hace, la comunicación incluirá el tipo de alerta y los recursos de crisis recomendados. Koru no comparte el texto de las conversaciones. Solo cuando sea necesario para proteger al menor, el equipo puede compartir la información mínima indispensable sobre el riesgo (por ejemplo, que el adolescente mencionó tener acceso a medicamentos), nunca la conversación completa. No contactamos al padre, madre o tutor cuando hay indicios de que esa persona es la fuente del riesgo, o cuando contactarla pondría en peligro al menor. En esos casos reportamos a las autoridades, y el contacto con los padres depende de lo que ellas indiquen. Desde los 18 años, solo podemos avisar a los padres si el joven lo autorizó y, aun así, el equipo decide caso por caso si los contacta. Si hay peligro inmediato, Koru puede llamar al 911 sin aviso previo. Koru no es un servicio de emergencias y no garantiza tiempos de respuesta.

Datos. Pedimos solo la información necesaria para operar el servicio. No vendemos datos y no compartimos datos de menores con terceros con fines comerciales. No preguntamos ni registramos el estatus migratorio de nadie. Los datos se procesan por medio de proveedores tecnológicos que actúan por cuenta de Koru (modelo de inteligencia artificial, transcripción de notas de voz, formularios, mensajería por WhatsApp, automatización, almacenamiento, correo del equipo, alarmas al equipo, llamadas con voz generada por inteligencia artificial y sitio web). La lista completa está en nuestra Política de Privacidad.

Cuánto tiempo conservamos los datos.

• Conversaciones, incluidas las transcripciones de notas de voz: encriptadas, por un máximo de 12 meses. Las imágenes, videos y archivos que se envíen se eliminan a las 24 horas sin que nadie los abra, salvo que haya una alerta de seguridad de ese usuario: en ese caso se conservan sin abrir mientras se atiende, y lo que se reporte a las autoridades se conserva como el contenido reportado a NCMEC.

• Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa. Al cancelarla, se eliminan dentro de los 30 días siguientes.

• Registros de situaciones de crisis (incluidas grabaciones, transcripciones y constancias de contacto) y de reportes a las autoridades: 3 años, por razones legales, aunque se cierre la cuenta.

• Contenido reportado al CyberTipline de NCMEC: 1 año desde el reporte, o el plazo que exija la ley, aunque se cierre la cuenta o venza el plazo de las conversaciones.

Sus derechos sobre los datos. El padre, madre o tutor puede pedir revisar, corregir o eliminar los datos de su hijo o hija en cualquier momento. Desde los 18 años, esa decisión es del propio joven. Para proteger la privacidad del adolescente, la solicitud de los padres no incluye el texto de las conversaciones del adolescente. Respondemos dentro de 30 días. Los registros de crisis y de reportes a las autoridades se conservan hasta que se cumpla su plazo legal.

Uso prohibido. No se permite usar Koru para ningún contenido o conducta que ponga en riesgo a un menor, incluidos el material de abuso sexual infantil, la captación de menores con fines sexuales (grooming), la extorsión sexual, el acoso y la explotación. Lo reportamos a las autoridades.

Contacto. Preguntas legales o para reportar una preocupación: legal@koruroots.com. Solicitudes de privacidad y de eliminación de datos: privacy@koruroots.com.

Esta declaración se entrega junto con los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de Koru.

Koru Roots LLC · Protección de Menores · Versión 5 · 6 de noviembre de 2026